在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，EMS、順豐、申通、圓通、中通等15家快遞企業(yè)首次聯(lián)合發(fā)表《我承諾，你監(jiān)督—“3·15”誠信宣言》。今天，記者從國家郵政局獲悉，15家快遞企業(yè)分別從厚植企業(yè)誠信意識、自律誠信經(jīng)營行為、爭當行業(yè)誠信標桿、深化誠信共贏理念4個方面鄭重承諾。
伴隨著電子商務發(fā)展，我國快遞行業(yè)異軍突起。有關數(shù)據(jù)顯示，2015年1至2月份，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成22.6億件，同比增長43.4%；業(yè)務收入累計完成347.2億元，同比增長35.0%。其中，同城業(yè)務收入累計完成47億元，同比增長52.3%；異地業(yè)務收入累計完成196.7億元，同比增長38.5%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成51億元，同比增長20.4%。
值得關注的是，快遞行業(yè)迅猛發(fā)展也伴隨著高投訴量，消費者經(jīng)常反映快件延誤、丟失、損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等問題。今年1月,國家郵政局對外公布的2014年快遞服務滿意度調(diào)查顯示,全國快遞行業(yè)售后環(huán)節(jié)的投訴服務滿意度得分較低,僅50.9分。從消費者反映的問題類型及投訴原因看,確保快件準時送達仍是快遞服務目前的主要改進方向。
對此，各快遞企業(yè)今天宣誓承諾，將樹立“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，把誠實守信理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營的全過程。遵守國家法律法規(guī)，做好層層管理，層層落實，確保在企業(yè)每個環(huán)節(jié)實行嚴格的誠信監(jiān)督制度。杜絕弄虛作假、見利忘義、侵害客戶利益等不良行為。以“誠信共贏”作為開展各項業(yè)務的最終目的和基本的價值追求，實現(xiàn)企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會“共贏”。
快遞企業(yè)在宣言中表示，將通過制定客戶服務質(zhì)量管理標準、加強員工服務技能和意識培養(yǎng)、加強客戶關系維護和管理、規(guī)范客戶投訴處理程序、建立完善的快遞信息管理系統(tǒng)等有效措施進行服務質(zhì)量的改善。
據(jù)悉，此次活動由國家郵政局發(fā)起，旨在切實維護消費者的合法權益，更好地回應消費者的訴求。這15家快遞企業(yè)還公布了各自的投訴和監(jiān)督電話，方便消費者維權。 |
