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長沙在全國首創(chuàng)《商業(yè)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)》

[更新：2008-6-23] [來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)]

商店拒絕“沒有”兩字長沙在全國首創(chuàng)《商業(yè)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)》本報訊（記者王越）今后，在湖南長沙的商店購物，可能不會聽到“沒有”兩個字了。記者從中國商業(yè)聯(lián)合會獲悉，6月10日，長沙市為創(chuàng)建全國文明城市而推出的《商業(yè)零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》出爐，此舉開全國先河。據(jù)介紹，首批1.5萬本《商業(yè)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)》手冊將在近日發(fā)放到長沙市商業(yè)零售企業(yè)，各企業(yè)的從業(yè)人員也將對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升服務(wù)。也就是說，以后逛商店，市民可望得到更規(guī)范、更文明的服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、全面地提出了商業(yè)零售行業(yè)文明服務(wù)的具體內(nèi)容、操作規(guī)則、工作標(biāo)準(zhǔn)，其范圍涵蓋大型百貨商店、大型超市、農(nóng)貿(mào)市場、步行商業(yè)街以及商業(yè)零售門店等各種經(jīng)營形式，內(nèi)容涉及商家的誠信經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列等諸多方面。以前到商店買東西，營業(yè)員很有可能給你硬邦邦地來一句“沒有”，現(xiàn)在，這個詞在新出爐的標(biāo)準(zhǔn)中是被禁用的。有關(guān)回答缺貨問題的文明服務(wù)用語，標(biāo)準(zhǔn)要求：“營業(yè)員要主動向顧客表示歉意，同時采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，不能簡單地以‘沒有’二字來打發(fā)顧客。”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，遇到缺貨的情況時，售貨員可以說：“對不起，您要的商品剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。”或者是“對不起，這種商品暫時缺貨。方便的話，請留下姓名和聯(lián)絡(luò)方式，一有貨我馬上與您聯(lián)系。”當(dāng)然，這只是長沙商業(yè)零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“文明禮儀用語”眾多要求中的一項(xiàng)。 “標(biāo)準(zhǔn)是一種趨勢，符合社會發(fā)展趨勢。”在《商業(yè)零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)》手冊首發(fā)式上，長沙市副市長姚永春表示，就創(chuàng)建全國文明城市提出具體標(biāo)準(zhǔn)，在全國商業(yè)零售行業(yè)來說是一個創(chuàng)新。“在長沙創(chuàng)建全國文明城市進(jìn)入沖刺階段的關(guān)鍵時候，希望零售行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)的出臺，會對文明創(chuàng)建起到推動作用。”《中國質(zhì)量報》

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