本次召回范圍內個別車輛在駕駛過程中，后橋橋間傳動軸的旋轉導致萬向節過熱，使傳動軸和萬向節間的裝配間隙隨著行駛里程的增加而增大，引起噪音和振動，甚至可能導致萬向節的襯套或十字軸脫落；同時，該傳動軸的焊縫在高應力下可能會裂開,存在安全隱患。戴姆勒卡客車（中國）有限公司將為受影響車輛更換后橋橋間傳動軸，以消除缺陷。
相關用戶應謹慎駕駛，一旦感知到上述范圍內部分車輛產生逐漸增大的、清晰的噪音和振動時，駕駛員應該在確保安全的情況下，迅速將車輛靠邊停下、不得延誤，然后與梅賽德斯-奔馳卡車授權服務中心聯系。相關用戶在召回行動開始后應盡快聯系經銷商進行維修。
梅賽德斯-奔馳卡車授權服務中心將以掛號信等形式通知有關客戶。同時，用戶可以撥打服務熱線：400-650-1516（周一至周日，全天24小時）獲取此次召回的相關信息。用戶也可登錄質檢總局網站檢驗監管司（jyjgs.aqsiq.gov.cn）、國家質檢總局缺陷產品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）以及關注微信公眾號（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可撥打缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616或地方出入境檢驗檢疫機構的質量熱線：12365（轉2號鍵），反映在召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。
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