為貫徹落實黨中央、國務院關于高質量發展的重大決策部署，推動“十四五”時期我國旅游業高質量發展，文化和旅游部近日發布《關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。《指導意見》明確，要加快推進旅游信用體系建設，不斷完善旅游市場信用監管制度和信用承諾制度，為全面提升旅游服務質量提供重要支撐。
旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標。《指導意見》指出，落實旅游服務質量主體責任，引導和激勵A級旅游景區、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體將提升旅游服務質量作為增強市場競爭力的重要手段；培育優質旅游服務品牌，充分發揮品牌對旅游業高質量發展的引領帶動作用；夯實旅游服務質量基礎，探索建立旅游服務質量認證體系；加強旅游人才隊伍建設，加強導游隊伍建設、舉辦旅游服務技能競賽和完善教育培訓體系等，提高旅游人才的服務水平和能力。
在行業服務質量監管方面，《指導意見》要求，加強旅游服務質量監管，構建高效協調的服務質量監管體系，綜合運用市場監管和綜合執法手段，創新監管方式，堅持包容審慎監管，健全公平競爭審查機制，加強游客權益保護，促進旅游服務質量整體提升。
《指導意見》強調，要加快推進旅游信用體系建設，著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監管全流程，通過不斷完善旅游市場信用監管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監管和嚴格失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監管機制，為全面提升旅游服務質量提供重要支撐。
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