三亞游艇“堵船”成景、海口美蘭國際機場單日客流刷新歷史、萬寧陵水的海灘上人流如織……隨著春節的腳步日益臨近，海南旅游市場人氣火熱。
近期，海南省旅游和文化廣電體育廳和省直相關部門提前部署，以嚴的態勢，切實加強旅游市場綜合整治工作。
用行動鏟除“零負團費”
1月29日，海南省旅文廳舉行了一場特別的誓師大會，向三支旅游市場綜合整治“突擊隊”授旗，全面進入春節假日市場監管狀態，持續保持市場整治高壓態勢。
從1月起，省旅文廳開展快速打擊行動，堅決打擊“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業務和針對候鳥人群的“包廂購物”等市場亂象，取得了階段性成效。
截至目前，在這場針對旅游市場頑疾的“打擊戰”中，海南省共正式立案14宗，移交公安3宗，正在辦理17宗，即將下達《行政處罰事先告知書》17份，罰沒共60.9萬元。其中擬吊銷9家旅行社的業務經營許可證；擬對1家旅行社罰款10萬元、停業一個月；擬吊銷3名導游人員導游證；擬對8名導游各罰款2000元，停業1個月。并將15家存在安全隱患以及封閉場所講解誘導購物的購物店，列為首批不合格供應商，嚴禁旅行社安排團隊參觀購物，全省違規旅游購物店現基本關門停業。
用機制護航“海南放心游”
目前，海南省已在全省總結推廣三亞的“三個一”“云監管”“紅黃牌”信用監管新模式，推進旅游消費投訴先行賠付機制在全國率先實現省域全覆蓋。
“海南放心游”平臺目前入駐商家超23.6萬家，承接投訴總量1682宗，有效保障了市民游客的旅游消費權益。省旅文廳在“海南旅游誠信平臺”對6000多家涉旅企業建立信用檔案，以旅游投訴信息作為信用等級評定的重要指標，并會同市場監管、營商環境部門和相關行業協會對嚴重失信主體開展聯合懲戒。
此外，省旅文廳印發《關于打擊不合理低價游的措施》，開展“不合理低價游”專項整治行動，嚴厲打擊“填坑團”，以及誘導、欺騙、強迫購物等各類違法違規行為。并委托專業第三方機構，對各市縣市場整治效能和服務質量進行評估，公正檢驗各市縣監管成效。
用聯動守護游客安全
今年春節假期探親流、旅游流相互疊加，加上春節超長假期的助力，市民游客出行需求將更加旺盛。
省旅文廳副廳長王忠云介紹，為服務保障春節假日旅游市場，省旅游綜治辦將統籌省市場監管局、省交通運輸廳、省公安廳等成員單位，采取分片包干的形式，組成多個督導組深入市縣駐點檢查指導、督查督辦，明察暗訪旅游市場秩序、服務質量和安全生產，實現監管全覆蓋、部門全聯動。
省旅文廳將在假日期間組織3個執法檢查組，動態巡查旅游市場，及時進行查處；安排3個暗訪組，以游客身份暗訪重點地區旅游市場，及時發現問題線索。
在安全檢查方面，省旅文廳將聯合綜治辦成員單位對旅游包車、景區、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運動等重點領域、重點場所開展安全隱患排查和整改工作。 |
