近日，云南省印發《關于進一步培育新增長點打造旅游消費升級版的若干措施》，提出要維護良好市場秩序，深入開展旅游服務創優提質和旅游市場秩序整治百日行動。
五一假期來臨之前，為切實維護游客合法權益和旅游市場秩序，云南省文化和旅游廳發布五一假期出游溫馨提示，提醒廣大游客合理規劃行程，暢享無憂出行，在參團旅游時，認準有《旅行社業務經營許可證》的旅行社，規范簽訂旅游合同，明確服務標準和違約責任，拒絕參加明顯低于成本價的“不合理低價游”。注重安全防護，保障旅途平安。乘坐索道、大型游樂設施等特種設備時，務必遵守景區安全規范，正確使用安全防護裝置。遇到糾紛及問題可以撥打政務服務熱線尋求幫助。
據了解，今年4月潑水節，德宏州瑞麗市從強化價格監管、提升服務質量兩方面推進云南文旅行業誠信體系建設工作穩步開展，保障旅游市場平穩運行。
一方面節前提前發布規范行為提示，杜絕惡意漲價，引導商家誠信經營。聯合市場監管、公安、應急管理、文旅等多部門聯合開展專項檢查，針對景區景點、住宿、餐飲服務等領域，嚴厲打擊違反明碼標價規定、價格欺詐等價格違法行為。
另一方面，不斷完善旅游投訴管理機制，搭建網絡受理平臺，讓游客的訴求能夠及時反饋。節慶假日期間，文旅局執法大隊針對主要景區（點）進行現場調查，快速解決游客遇到的問題。同時，建立旅游經營者、旅游從業人員誠信和違法信息處置制度，對誠信經營的企業和個人大力宣傳，對違規者予以曝光和懲處，促使旅游經營活動更加規范有序。
“這些舉措取得了顯著成效，游客對旅游投訴處置滿意度不斷提升，‘30天無理由退貨’游客滿意度也逐步提高。旅游市場秩序明顯好轉。”瑞麗市文化和旅游局相關負責人說。
云南省今年將持續強化信用體系建設，守護云南旅游金字招牌，在過去已有的一系列整治措施基礎上，就打擊不合理低價、強迫購物和誠信建設等方面出臺政策，采取有效行動，對擾亂云南旅游市場秩序的不法行為嚴懲不貸。 |
