針對近年來廣大群眾維權(quán)意識增強，投訴舉報咨詢案件數(shù)量不斷遞增的現(xiàn)情況，銀川市質(zhì)監(jiān)局高度重視12365投訴舉報咨詢工作，切實把12365投訴中心當作樹立系統(tǒng)形象的窗口，增進質(zhì)監(jiān)部門與群眾感情的“連心橋”。
對消費者通過12365的投訴舉報，堅持做到“三個及時”：一是及時將投訴情況交給承辦的相關(guān)科﹙隊﹚，在5個工作日內(nèi)完成對消費者投訴舉報的受理，若需延長，請在受理單上，注明延長的理由；二是及時組織聯(lián)系投訴舉報人、投訴舉報對象和執(zhí)法人員 “三見面”，針對投訴舉報情況，徹底查清事實真相；三是及時協(xié)調(diào)解決好投訴舉報的后處理工作，做到案解事了，防止反復舉報、重復舉報、多頭舉報。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來銀川市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報熱線共接受群眾咨詢200余次，受理各類投訴案件67起，涉案貨值50多萬元，為群眾挽回經(jīng)濟損失近20萬元，維護了消費者利益，受到廣大人民群眾的好評。
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