從廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，9月19日，由珠海御溫泉主導(dǎo)起草的溫泉服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)《溫泉服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)規(guī)范》發(fā)布實(shí)施，成為全國(guó)首個(gè)溫泉服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)自江蘇、浙江、安徽、重慶、貴州等地優(yōu)秀溫泉企業(yè)以聯(lián)盟的形式，共同簽署了該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
《溫泉服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)規(guī)范》規(guī)定了溫泉企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容及方法；確立了溫泉服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，包括“工作形象、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)環(huán)境、安全問題、內(nèi)部管理、員工紀(jì)律”8個(gè)大項(xiàng)29個(gè)小項(xiàng)；制定了總經(jīng)理重點(diǎn)檢查、值班經(jīng)理全面巡查、質(zhì)檢部門每日定檢、員工自查、顧客最終檢查的溫泉服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制；規(guī)定監(jiān)測(cè)頻次，測(cè)算服務(wù)滿意率，量化監(jiān)測(cè)考核，針對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升溫泉服務(wù)質(zhì)量。
該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施將使溫泉服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)更加科學(xué)，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范溫泉服務(wù)行業(yè)行為、提升溫泉服務(wù)質(zhì)量具有重要意義；對(duì)促進(jìn)中國(guó)溫泉服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)形成聯(lián)盟、做大做強(qiáng)溫泉服務(wù)行業(yè)將起到重大作用。
（珠海市質(zhì)監(jiān)局）
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