第一季度全國消協(xié)受理投訴情況分析顯示
質(zhì)量投訴仍居首位
本報訊 （記者曾祥素）中消協(xié)日前發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，今年第1季度，該協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者投訴130,274件，其中，質(zhì)量問題占56.0%，營銷合同問題占9.5%，價格問題占5.3%，安全問題占1.9%，計量問題占1.9%，廣告問題占2.3%，假冒問題占1.8%，虛假品質(zhì)表示問題占1.4%，人格尊嚴(yán)問題占0.3%，其他問題占19.5%。
第1季度，投訴量同比上升幅度相對較大的產(chǎn)品是保健食品、汽車、保健用品，同比上升幅度相對較大的服務(wù)類質(zhì)量問題是航空運輸、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。
航空、鐵路服務(wù)投訴大幅增加
第1季度，航空運輸服務(wù)投訴量同比上升183.3%，鐵路運輸服務(wù)投訴量同比上升33.9%，均處于投訴增幅前列。多年來，航空和鐵路運輸服務(wù)中實行高額收取退票費的做法一直廣受消費者詬病。中消協(xié)認(rèn)為，在不影響二次出售的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況合理分擔(dān)相關(guān)費用，動輒20%以上手續(xù)費甚至以“不得退票”等手法有悖公平原則。令人欣慰的是，目前運行的城際列車在票務(wù)制度改革上邁出了重要步伐，一些城際列車實行了免費改簽等方便消費者的政策，受到了消費者的歡迎。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴增長較快
第1季度，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升117.4%。隨著農(nóng)業(yè)高科技的逐漸應(yīng)用，農(nóng)村消費者對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求日漸旺盛。然而，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力的提高還不能適應(yīng)廣大農(nóng)村消費者的要求。消費者投訴的主要問題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時耽誤農(nóng)時，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費高，農(nóng)村消費者難以負擔(dān)，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低難以解決問題。
加強網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)管理迫在眉睫
第1季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長75.7%。目前，一些網(wǎng)絡(luò)運營商提供的搜索服務(wù)，大大地方便了消費者信息檢索的需要。然而，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)搜索排名過分追求商業(yè)利益，致使一些經(jīng)營者將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費甚至違法經(jīng)營的信息廣泛傳播，誘引消費者上當(dāng)受騙。
保健產(chǎn)品投訴增幅大
第1季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關(guān)注的重點，與之相應(yīng)的是，消費者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特別是一些年老體弱或患有慢性疾病的消費者將保健類產(chǎn)品作為了治病強身的依靠，其實際效果往往不盡如人意，加之一些保健類產(chǎn)品夸大其詞，質(zhì)量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費者的安全健康權(quán)益。
汽車質(zhì)量安全受關(guān)注
第1季度，汽車投訴量同比上升54.7%，質(zhì)量和安全問題成為消費者關(guān)注的重點。今年以來，有些汽車因設(shè)計制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴(yán)重的交通安全事故，有些把有瑕疵、磕碰的汽車當(dāng)新車賣給消費者，引起消費者的強烈不滿和投訴。
汽車的質(zhì)量關(guān)系到消費者的用車安全，汽車廠家和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強化產(chǎn)品安全設(shè)計，不斷增強汽車產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓消費者能夠放心消費?！吨袊|(zhì)量報》
