大處著眼 細節入手
上海市質監系統全力以赴服務世博會
□ 本報記者 彭 燮 霍一夫/文
豫園，被稱為“老上海的發祥地”，就連游客腳下的磚，據說都有幾百年的歷史。小橋流水，拱門戲樓，處處顯現的都是古時風景。世博會尚未開幕，這里已是熙熙攘攘。
你也許會和我有一樣的疑問，質監工作與這古老的豫園有什么關聯呢？“注意細節，小細節里有大文章。”同行的人提醒我們。
豫園入口，一個古色古香的指路牌擺在最為顯眼的位置。不僅方向、地名醒目清晰，就連顏色、造型都與環境融為一體。“這可是我們和豫園管委會反復磋商了近半年才定下來的。”黃浦區質監局負責人告訴我們，古老的豫園在圖形標志、指路系統方面存在著許多問題，指錯路、進錯門的現象時有發生。但由于標志牌制作成本較高，因此，管委會對于修改圖形標志問題一直不太積極。“趁著世博會的東風，工作終于好做了。”
細節，這是我在上海市質監系統采訪時經常聽到的一個詞語。正如他們所說，質監工作要想在服務世博會工作上有作為，就得要想得細一點、做得實一點。
反復“挑刺”，確保三大安全
4月16日，上海青浦區質監局組織該局世博平安志愿者深入世博主題實踐區朱家角，開展“青春世博——質監青年特別行動”。他們給這次活動取了個有意思的名字：“啄木鳥行動”。顧名思義，就是要利用質監業務知識，對朱家角古鎮進行“挑刺”。經過大家的努力，果然發現了一些問題。志愿者現場向經營者指出了問題，并將問題反映至相關職能部門，建議做好跟蹤回訪工作。
上海市質監局負責人告訴記者，作為國際大都市的上海，一直以“海納百川、追求卓越”為城市理念，各項質量水平在全國都處于領先地位，特別是本次世博會，各項工作更是精益求精，力求完美。因此，很多時候上海質監局的工作就是要“挑刺”，要在這些水平本身就較高的工作中挑毛病、找毛病。“不從細節入手哪行？”
據悉，為了確保2010年上海世博會成功、精彩、難忘，上海質監系統的首要任務就是要保證特種設備安全、食品質量安全、產品質量安全。如何保證三大安全？還是要靠大處著眼，細節入手。
在特種設備安全方面，該局加強了對重點區域、重點單位、重點設備、重點時段的重點監察；對世博“核心區”以及列入“上海市特種設備重點監控單位和重點監控設備目錄”的特種設備開展危險性評價；與生產、使用單位層層簽訂安全責任承諾書，督促企業修訂完善有關應急預案和技術救援方案。
在食品安全方面，該局專門成立了世博食品生產安全保障課題研究組，研究制定了世博食品生產加工環節安全保障工作方案、供世博食品生產企業要求及監管辦法；在全市300家大中型超市和賣場設置了食品安全信息查詢終端，并對3萬多名食品生產企業進城務工青年進行了綜合素質培訓。
在產品質量方面，該局集中力量對世博特許產品、相關產品和旅游產品生產企業開展監督檢查和抽查；針對世博場館建設中使用的建筑裝飾材料和安全防護用品，以及玩具、服裝等特許產品，深入企業幫助查找問題，督促及時整改。
細致入微，建設服務平臺
4月11日，上海市質監局志愿服務隊來到靜安區江寧街道，為居住在這里的“世博人家”以及社區廣大居民，免費提供血壓計校準和小修服務。檢測、調試、修理……服務隊員們忙得連口水都來不及喝。一位排隊等候的老大爺感動地說：“師傅們檢測做到現在，他們還顧不上吃飯喝水，阿拉急什么？”
不僅是血壓計校準，為了提升服務水平，營造世博和諧氣氛，上海市質監局從細節入手，將質監服務送到街頭巷尾，滲透到百姓和游客心中。
根據測算，3.28平方公里的世博園區內，僅各類生活固體廢棄物一項，平均每天就將至少產生124噸，而園區內負責環境衛生保障服務的作業和管理人員將創紀錄地達到3800人。如何保證環衛工作井然有序、快速高效，又不影響到游客參觀？答案只有一個：依靠高水平的標準化管理。
為此，上海市質監局不僅發布了全國首個園區環衛標準——《上海世博會園區環境衛生標準》，還參與創建了世博園區市容環衛標準化示范試點工作。具體到每一項環衛工作，其細致程度可能超出很多人的想象。僅一項垃圾處理，就有“清、掃、洗、沖、刮、吸、查、復、護、巡”這么多步驟。
據介紹，為了建設好世博會服務平臺，該局著力加強了世博工程、信息化應用、交通信息、旅游服務、城市管理等領域的地方標準的制定與實施工作；完成了世博園區市容環境衛生標準化示范點建設；加快了12365質量熱線雙語服務平臺建設，形成“全覆蓋、低門檻、一站式”質量公共服務平臺網絡；建立健全了《上海市質量技術監督行政業務受理窗口管理制度》，進一步規范行政業務受理大廳工作操作流程，提升行政業務受理大廳窗口服務形象。
正如上海市質監局副局長沈偉民所說，2010年的上海市質監工作，以辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會為首要任務。我們有理由相信，“想得細一點，做得實一點”的上海質監人，一定能夠圓滿完成服務保障世博任務，交上一份讓祖國和人民滿意的答卷?！吨袊|量報》
