依法為消費者和企業維權
煙臺市質監局公布十大質量投訴案
□ 莫 言 作 成
山東省煙臺市質監局12365投訴舉報中心近日公布2009年十大質量投訴維權案例。
造粒機故障多：退貨
2009年3月底，湖北省十堰市某塑料造粒廠向煙臺市12365投訴，稱其購買的山東萊州某廠生產的塑料造粒機在使用中經常發生故障，雖經廠方多次調試，仍不能正常使用。他們與廠方交涉多次，要求退貨未果。
12365質監熱線工作人員與廠方負責人進行了交涉，4月20日，塑料造粒廠給12365打來電話，稱設備生產廠已為其退貨。
白酒瓶內摻有香煙：市民獲賠償
2009年8月17日，該中心接到蓬萊市大辛店蔣先生投訴，稱其購買的某公司生產的瓶裝白酒內有香煙狀物質，廠方說只賠償4箱酒，令蔣先生無法接受。
12365工作人員撥通了白酒生產廠負責人的電話，講明《食品安全法》相關規定。8月底，蔣先生打來電話說，廠家已按法律要求給予了賠償。
防盜門開啟不靈：更換
2009年11月10日，家住煙臺市芝罘區金溝寨的王先生反映，其購買的煙臺某門業公司生產的防盜門存在門鎖開啟不靈、門邊縫隙大等問題，他與生產廠交涉多次，均未得到妥善解決。
熱線工作人員在第一時間與防盜門生產廠領導取得了聯系，向其講解了產品質量與經濟效益的關系。當天下午，廠方領導即打來電話，稱已為王先生更換了防盜門。
礦泉水瓶長青苔：退貨又道歉
2009年2月17日，消費者許女士向12365反映，稱其于2008年10月購買的煙臺某廠生產的礦泉水有50多瓶長了青苔，多次打電話向廠方交涉未果。
熱線工作人員立即對此事進行了調查。廠方稱此事時間太長，無法判定是否是質量問題。工作人員明確指出，如果廠家懷疑是有人從中做了手腳，請拿出足夠的證據，反之，你們就要拿出解決方案。翌日，廠方打來電話，稱已給徐女士全額退了貨，并向其道歉。
液化氣量不足：退貨
2009年11月1日，市民王先生反映，其在煙臺某液化氣公司購買的16.5公斤一罐的液化氣罐內殘液過多，達不到標示的重量，要求退貨未果。
工作人員與液化氣公司有關負責人進行了交涉，說明可以將消費者使用后的液化氣罐當場過秤，讓這位負責人感到理虧。次日，液化氣公司為消費者退了貨。
啤酒瓶內有沉淀：消費者獲補償
2009年10月9日，12365接到山東省質監局轉辦的某啤酒廠生產的啤酒質量糾紛案：市民潘先生購買的某廠生產的啤酒（8月27日生產）內有沉淀，喝后拉肚子，要求執法人員檢查生產廠家并讓廠家就此事做出相應賠償。
煙臺市質監局工作人員經現場核實，現場同一批號剩余2瓶，1瓶正常，另外1瓶倒置有漏灑現象，并且液體渾濁。廠家解釋，啤酒渾濁是瓶蓋密封不嚴，造成啤酒變質。經耐心調解，被投訴方補償投訴人潘先生3箱啤酒。
挖掘機質量差：更換
2009年3月12日，12365接到了山東省質監局轉辦的山東某公司生產的挖掘機質量糾紛案：張先生去年4月購買了一臺挖掘機，但從10月開始就不斷出現問題，與廠家交涉無果。
熱線工作人員立即和生產廠家進行了交涉，廠家派人對挖掘機進行了全面檢查。經查，該挖掘機屬進油管破裂，導致不能正常使用，廠家立即對該挖掘機的進油管進行了更換。
挖掘機問題多：更換
2009年9月1日，12365接到山東省質監局轉辦的履帶式挖掘機質量糾紛案：2008年12月17日，投訴人在貴州購買了煙臺某公司生產的履帶式挖掘機一臺，價值457500元。該機出現油缸漏油、回轉馬達壞了，燃油泵壞了、履帶掉鏈等問題，與廠家交涉多次一直無結果。
熱線工作人員立即與廠方有關負責人進行了交涉。最終，廠家為客戶更換了一臺DH80G的挖掘機。
雪糕摻有頭發：獲賠兩箱
2009年8月3日，12365接到吳先生打來的投訴電話：在開發區買的龍口市某冷飲廠生產的雪糕兩支，其中一支內有頭發，要求予以解決。
工作人員多次與廠家溝通、調解，最終，廠家以兩箱冷飲補償給吳先生，吳先生表示滿意。
魚松不識“真面目”：廠家退貨
2009年4月5日，煙臺市質監局接到山東省質監局轉來的網上投訴：陜西西安的劉女士在網上購買了煙臺某水產食品有限公司生產的魚松1公斤，價格55.8元。收到貨后才發現包裝袋上的配料內容含糊不清。劉女士隨即向生產商發出詢問，希望知道魚松中的真實配料，但僅收到廠家一封“咨詢了生產部門，加工的魚松沒有魷魚成分，請放心食用”的回復。為此，劉女士向銷售商提出退貨要求，遭到拒絕。
工作人員立即與該公司負責人進行了交涉。隨后，劉女士打來電話，稱該公司已經為其做了退貨處理。《中國質量報》
