多家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)表消費觀點提出
網(wǎng)購商品“三包”期應(yīng)從收貨日起算
本報訊 （記者傅江平）網(wǎng)購商品三包期該從何時計算？發(fā)貨日還是收貨日？隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸風(fēng)行，這一問題已成為涉及眾多網(wǎng)絡(luò)購物消費者切身利益的重大問題。在近日召開的2010年城市消費維權(quán)杭州論壇上，深圳、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門等21個城市的22家消協(xié)（消委會、消保委）發(fā)布消費觀點，一致認(rèn)為網(wǎng)購商品三包期應(yīng)從收貨之日起計算。
日前，消費者趙先生在網(wǎng)上訂購了一臺電腦，商家因為缺貨10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去，而由此導(dǎo)致的消費糾紛也越來越多。
根據(jù)我國相關(guān)三包規(guī)定，包括《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。而網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、手機購物等各種遠(yuǎn)程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費者在下訂單后，因為節(jié)假日訂單激增、商家缺貨或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的三包有效期對網(wǎng)購消費者來說已經(jīng)在一定程度上失去意義。
一項調(diào)查顯示，我國快遞服務(wù)總體滿意度比較低，在涉及快遞服務(wù)投訴的主要問題中，快件延誤占66.2％。
針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費維權(quán)單位一致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開具日期與消費者實際收貨日期相統(tǒng)一的問題，或者發(fā)票開具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費者簽收貨物的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費糾紛的不斷產(chǎn)生。
同時，消費者通過網(wǎng)絡(luò)異地購物，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購物以消費者所在地為司法管轄地，以降低消費者的訴訟成本。
22家消費維權(quán)單位還指出，今年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)1.42億，預(yù)計今年全年我國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模將會突破5000億元，持續(xù)實現(xiàn)100%增長。而調(diào)整網(wǎng)購商品三包有效期的計算方法，不僅將進(jìn)一步加大對1億多網(wǎng)絡(luò)購物用戶合法權(quán)益的保護(hù)力度，更能推動我國電子商務(wù)向中小城鎮(zhèn)深入發(fā)展，此舉意義深遠(yuǎn)?！吨袊|(zhì)量報》 |
