本次召回范圍內的電池組，由于電芯在生產過程中混入了金屬異物,以及部分電極涂層材料厚度超標，導致電池內部可能會出現短路，筆記本使用過程中，電池可能存在過熱或燃燒的安全隱患。惠普科技(北京)有限公司將對召回范圍內的電池組采取免費更換措施，以消除安全隱患。在等待更換期間, 用戶仍可以將筆記本連接到外部電源，在不安裝電池的情況下繼續安全使用其筆記本。
惠普科技(北京)有限公司將在官方網站（http://www.HP.com/go/batteryprogram2016）上發布召回計劃，提示持有受影響型號筆記本用電池組的消費者停止使用，并聯系惠普公司進行免費更換。用戶可撥打售后技術支持熱線:800-820-6616(家用)或800-810-3888(商用)進一步了解具體情況，也可登陸國家質檢總局缺陷產品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）以及關注微信公眾號（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。
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